“即時+開辟線上線下新藍海重塑城鎮商業新基建2023即時零售發展趨勢白皮書中國國際電子商務中心京東消費及產業發展研究院達達集團研究院2023年10月 CONTENTS目錄摘要P01寄語P030102即時零售2023年即時零售發展歷程與現狀P11發展趨勢P25即時零售內涵與外延P12消費趨勢P26“即時+"商業邏輯P14產業趨勢P30即時零售經濟與社會價值P16即時零售發展歷程P17即時零售發展現狀P19 0304即時零售即時零售賦能綜合解決方案P33發展建議P41即時零售賦能零售商解決方案P34即時零售賦能品牌商解決方案P39附錄即時零售助力零售商、品牌商解決案例P43零售商案例P44商超解決案例P443C數碼行業解決案例P46家電行業解決案例P47時尚行業解決案例P48母要行業解決案例P49品牌商案例P50食品品牌商解決案例P50日化品牌商解決案例P51 摘要Abstract 2023年，在國家一攬子穩增長政策作用下，國內經濟復蘇勢頭明顯，但仍面臨有效需求不足、內生動力不強、轉型升級阻力大等方面問題，無論是電商平臺還是實體商業均面臨巨大轉型壓力。即時零售作為一種新業態新模式，不僅開拓了電子商務新的增長點，而且為實體商業開辟了新的發展空間，“即時+“成為線上線下市場共同發力點。據不完全統計，2022年我國即時零售市場規模超5900億元2019-2022年均復合增長51.6%，相當于社會消費品零售總額1.4%，實物網絡零售總額5.0%，預計至2030年增至3.6萬億元，相當于同期社會消費品零售總額6%，實物網絡零售總額20%伴隨中國電子商務與實體商業融合應用創新實踐，即時零售已進入提質升級新階段。品類上從傳統生鮮、日用快消品、藥品等尚3C數碼、家電家居、時尚美妝等全品類拓展：業態上從商超、餐飲，生鮮便利店等尚專賣店旗艦店、專業店集合店等新領域延伸：約能力上從滿足到家應急需求向到場應景需求轉變：運營模式上自營模式與開放式平臺融合發展：范蓋范圍上從一二線城市向三四五低線城市基至是縣域城鎮拓展。以數字化和供應鏈協同為特征的全品類全時段全場景即時零售正在全面開啟，以“即時+“為主線“實物+服務一體化的即時商業正在引領中國商業新格局，將開辟線上線下新藍海，重塑城市商業新基建，成為國內消費市場增長新引擎、經濟社會發展新動能。02 寄語Introduction 王微國務院發展研究中心市場經濟研究所所長本報告在業內首次提出！即時+“據念，具象化詮擇了即時霧售在增加本地化即時性供給，拓寬實體零售業務邊界，賦能全集追降本增效，助力各類新業態新模式實現即時化展約、旁實城鎮商業數字化基礎等諸方面起到的關鍵性作用。這對于凝聚行業共識，合力推動即時零售市場健康穩步發展具有重要的意義。王開前中國國際電子商務中心主任黨的十八大以來，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，以數宇經濟為代表的新動能加速孕育形成，商務領域數宇化發展從根本上改變了傳統貿易和商業的管理方式、組織結構和經營模式，是數實融合應用最集中、創新最活躍領域之一。即時零售既是電子商務領域的創新應用，支是零售業數字化轉型的探素實踐，是商務領域數實融合的要出代表，通過數字化供應鏈持續強化平臺經濟對實體商業造血能力，提升專售商服務能力，加速品牌商新品選代創新，為消費者提供“即時、便捷的精致服務，助力全社會供需精準對接，正在引領新一輪商業變革。04 辛利軍京東零售CEO作為鏈接線上和線下，滿足消費者即時性、便利化需求的新模式，即時零售推動了實體經濟和數宇經濟的融合，助推零售業數宇化轉型升級，正呈現著蓬勃發展之勢，京東零售聚焦“成本、效率、體驗本質，在即時零售領域持續強化能力建設，更好地滿足消費者對多快好省購物體驗的追求，同時幫助合作伙伴獲得確定性增長，為行業創造長期價值。對于京東而言，只要是對用戶、行業、社會有價值的事，都會堅持長期去做。當下"即時+"正在引領新一輪商業變革，展現強勁發展勢能，我們拍信依托教字化+供應鏈的核心能力，即時零告將有效助力商品和服務在供給端、流通端和消費端的即時化升級，最終實現萬物即時可得。何輝劍京東集團副總裁、達達集團總裁2023年是即時零售和即時配送行業奮力前行的一年，全品類小時達的時代已經到來，零售行業加速變革，重新配置資源，各方都在尋找成本、效率和體驗的更優解。以京東到家為代表的即時零售開放平臺，為用戶提供全品類商品1小時到家服務，滿足消費體驗升級責求，同時解決變告商和品牌商數字化升級和全集道發展的痛點。達達快送則為即時零告搭建了必不可少的履約基礎設拖。未來，我們將基于數字化和供應鏈協同，持續打造和完善即時零售和物流基礎設施，攜手生態伙伴推動中零售業數字化轉型升級，助力實體經濟可持續發展，以模式創新創造更多就業崗位促進消營提質擴客。05 1 陳志宇麥德龍中國區首席執行官中國消費已進人需求引領的時代，賣場商超走到了轉型開級的關鏈拐點。洞菌新的消要需求引領新的消費趨勢成為核心競爭力，通過與京東到家等即時害售平臺合作，麥德龍能夠更好滿足線上線下一體化的消費升級需求，發揮并放大會員店供應鏈優勢，提升數宇化能力，加速全渠道轉型進化。體商超可以提升門店的服務能力，擴大境蓋范國，帶來銷售增長的同時，更好地滿足消費群體線上化、即時化、便利化需求，讓用戶購物更加省時省心。王曉雁小米集團副總裁、中國區總裁近幾年即時零售市場高速增長、發展迅猛，尤其對3C行業的重要性日益顯著，隨若用戶消費趨勢的悄然變化，即時變售模式已不只為應急，而是滿足了越來越多“即買即得“的便利性購物需求.2022年4月起，小米與京東到家平臺開展密切合作，如今已有超4000家小米之家門店入駐平臺，進一步打破了線上線下的區隔。京東到家依托平臺的流量優勢和即時配送能力，小米線下門店則為消費者帶去豐富的感動人心、價格厚道的產品組合，結合兩個平臺高度的數字化能力，讓更多消費者受益：一方面可以使線上線下同品，同促，給予用戶不區分線上線下一致的購物驗：另一方面通過線上平臺為門店賦能，讓門店的經營半徑得到極大的提升，幫助門店提升終營效率，為線下的“體驗性“和即得性“優勢插上了效率“的翅膀。未來，雙方將持續攜手，把即時消費體驗覆蓋到史多的小米用戶。06 朱垂才美的集團電商運營中心總經理家電市場已經放以往的培量市場轉向存量市場，在存量市場下，家電服務模式正創新多業態發展，“線上下單、門店就近發貨的家電即時害售模式，打通線上線下購物場景，為消費者帶來集買、送、裝，用一體化、一站式購齊的"小時達服務，已經成為行業新的業態超勢。美的家電將線下門店豐富的商品、服務通過即時零售平臺的全渠道數字化運營能力同步線上共同為消費者提供高效便捷的送裝一體全方位的服務保障，提升履約效率，進一步升級用戶體驗，實現全道的新增長。未來，美的將攜手京東到家等平臺，深耕即時受音渠道，帶給用戶更豐富快捷的消費體驗，實現可持續高效增長。曾欽華全棉時代副總裁作為新階段電商和零售平臺的重點布局道，“即時+“已成為線下實體和品牌重要的增長渠道，成為布局全渠道獲客，洞案消費趨勢和滿足用戶需求的必不可少的通道和增長引擎。2018年，全棉時代與京東建立了戰路合作關系，借助京東大數據、精準營銷、供應鏈、倉儲物流配送等全面服務，通過線上線下的多渠道協同，實現了品牌的快速增長和消費者的高度認可。07 1 呂志強蒙牛集團常溫事業部銷售管理中心總經理即時零售正持續為線下實體、品牌帶來新增量，已經成為零售行業公認的重要渠道和高質量增長引擎，蒙牛與京東到家持續深化合作，雙方聚營銷創新、數字化，銷售突破共同探素創新實踐，在即時零售領域沉淀了諸多具備行業引領價值的合作實踐，大力開拓蒙牛線上線下全渠道發展，也為推動零售行業發展開創新范式。通過與京東到家合作，蒙牛實現基于LBS的全渠道供給優化，全面滿足消費者足不出戶-一小時到家的消費需求。未來雙方將共同探案并引領即時要告模式創新，為消費者帶來更加便捷優質的乳品消費體驗。顧健鑫寶潔全域即時零售事業部總經理隨若用戶消費習慢的變遷，高效便捷的即時零售新模式正為快消品創造新的增長空間，也是行業發展新的機會點。通過本地化供給與即時履約配送的高效配合，“即時+“滿足多場量即時性消費需求，即時零售成為中國消費者重要的日常購買方式。寶潔與京東到家自2018年開始合作，五年來雙方在營銷、用戶，商品供給數字化等方面不斷創新突破，把握行業機遇，實現可持續增長。未來，寶潔希望協同即時零售開放平臺和零售商，持續優化消費者購物體驗和經營效率，高質量滿足消費者全渠道購物需求，80 李昌明京東到家總經理即時消費習慢以及萬物到家心智的養成，帶動即時零售行業規模不斷舉升，成為消費增長的新引擎,即時零售已邁入精細化運營的全新階段，京東到家深度鏈接各類實體零售業態和各品類品牌回歸零售本質，圍繞產品、價格、服務“核心要素，以數字化為驅動力，加速本地供應鏈整合憂化，提升參與各方全渠道精細化運營能力，為享售商、品牌商及更多生態伙伴帶來確定性增長，目前京東到家已上線超40萬家全業態實體門店，業務疆蓋超2000個縣區市，京東到家將進一步提升即時零售供給能力和精化運營能力，與零售商家品牌伙伴共創共贏以優質商品、豐富供給、小時送達，不斷滿足消費者對美好生活的需求。傅兵達達快送總經理作為即時零售和即時經濟發展的基礎設施，即時配送屌約扮演若非常關鍵的角色。1小時內將商品送到消費者手中，是即時物流給人們帶來的一場數字化革命。未來，即時物流還將向全場景、全品類、科技提效、定制化服務、全鏈路展約升級等方向進化，作為即時物流行業的重要參與者，達達快送已搭建起即時配、落地配、棟貨在內的全場景服務體系，并持續通過運力升級和技術創新，為商家和消費者提供實惠且優質的即時配送履約服務，實現效幸和體驗雙贏。同時，我們也努力為百方騎王創造靈活就業機會，提升他們的配送體驗，為他們帶來更好的生活。1 60 寄語Introduction 01Development History and Current Situation即時零售發展歷程與現狀 1即時零售內涵與外延即時零售內涵與外延本研究認為：即時零售是以滿足“便利化，即時性消費需求為導向，以教字平臺為載體，以數字服務為手段，“實體門店+即時配送為支撐，線上線下供應鏈一體化的零售新形態、電商新模式，既居于電子商務研究范時，又居于零售業研究范疇，涵蓋到家服務，到場服務等即時消費場景。1.即時履約是模式核心要義。即時履約包括四方面內容：如時間履約，如在某一確定時間精準送達，包括全天候、全時段：場景履約，如旅游景點、醫院場景、會議場景、婚禮場景、戶外場景、活動場景、機場場景等：內容展約，除了到家服務日常生活采實外，還包括因景而生，因事而生，由感而發等方面采實內客，如區休閑場景而臨時產生釣魚相關產品購實需求，生日場景而臨時產生的生日禮品方面購買需求：服務展約，如為達成即時交易而享受的增佰服務需求，如家電家居送裝一體化服務、自行車送裝一體化服務等。2.物流配送是關鍵要素支撐。物流配送是達成即時零售交付的關鍵環節，主要是考察平臺和商家的物流供應鏈協同能還包括商家門店的棟貨、品牌商的配貨、平臺的調貨、騎手的配送等，最終形成平臺、零售商，品牌商、配送員物流供應鏈全鏈條協調發展局面。12 1即時零售內涵與外延3.技術創新是發展動力源泉，通過對平臺上品牌商、零售商、配送員，消費名的數字化連接和精準觸達，實現即時履約精準高效服務，包括LBS（Location-basedService基于位置股務）精準定位能力、履約適配協同能力、選品選址精準服務能力，大數據、人工智能等精準推送能力，分布式去中心化協同能力等。4.供應鏈協同是價值實現關鍵。為達成即時零售交易，平臺、零售商、品牌商、配送員、消費著等環節市場主體要達成無縫銜接、高效協同，共同打造形成線上線下一體、開放共生、合作共贏的供應鏈協同生態，包括客戶、訂單、庫存、品類、促銷等全鏈條數據協同，無論哪一方，或者郵個環節不能協同，都會影響最終即時履約效率。5.數字平臺是約主要載體。無論是實體商業還是電子商務企業，均需建設數字平臺，包括履行交易閉環的交